Política de envío

Política de Envío y Devoluciones

La presente Política de Envío y Devoluciones regula las condiciones aplicables al envío, recepción y devolución de los productos adquiridos a través del sitio web de BISUPRIS.

Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y garantizar una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago correspondiente, BISUPRIS procederá a preparar el envío.

Los pedidos se procesan normalmente dentro de 3 a 7 días hábiles, salvo en periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando corresponda, la información de seguimiento.

2. Plazos de envío

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, el operador logístico y posibles incidencias externas al control de BISUPRIS.

Los tiempos de entrega indicados en la web son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por:

  • periodos de alta demanda

  • condiciones meteorológicas

  • incidencias logísticas o aduaneras

  • festivos locales o nacionales

BISUPRIS no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control.

3. Dirección de envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa en el momento de realizar el pedido.

En caso de que la dirección sea incorrecta, incompleta o no sea posible realizar la entrega, el cliente podrá asumir los costes adicionales de reenvío.

4. Recepción del pedido

Se recomienda que el cliente revise el estado del paquete en el momento de la entrega.

En caso de detectar daños visibles en el embalaje o en el producto, el cliente deberá comunicarlo a BISUPRIS lo antes posible a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.

5. Devoluciones

Si el cliente desea realizar una devolución, deberá solicitarla siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio web de BISUPRIS.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • encontrarse en el mismo estado en que fue recibido

  • no haber sido utilizado

  • conservar su embalaje original y accesorios, cuando corresponda

Una vez recibido el producto devuelto, BISUPRIS procederá a verificar su estado antes de aceptar la devolución.

6. Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del paquete devuelto.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez gestionado el reembolso.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.

7. Productos personalizados o con restricciones

Los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente pueden no ser elegibles para devolución o reembolso, salvo en casos de defecto de fabricación o error en el envío.

Asimismo, los artículos que presenten signos de uso o manipulación podrán quedar excluidos de devolución.

8. Pedidos realizados con puntos de recompensa

En los pedidos realizados mediante puntos de recompensa o programas de fidelización:

  • Los puntos utilizados no serán reembolsados.

  • No se aceptarán cambios ni devoluciones en pedidos que hayan utilizado puntos, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

9. Contacto

Para iniciar una devolución, resolver incidencias o solicitar información adicional sobre el estado de un pedido, el cliente podrá contactar con BISUPRIS a través de los canales de atención indicados en el sitio web.